中秋国庆假期，在上级单位的正确领导下，在华旅集团及协助单位全体执勤人员的共同努力下，华旅集团节日期间共接待游客约33万人次（其中华山景区接待约13万人次；华潼公司接待约12万人次；华蒲公司接待约8万人次），实现了安全平稳有序的度节目标。

科学研判

扎实部署度节工作

节前，华旅集团召开度节动员暨旅游投诉整改会，围绕旅游服务、安全生产、客流调控、交通保畅、旅游投诉等方面统筹安排部署度节执勤工作。同时，集团重点对基础设施、道路交通、食品安全、应急物资储备情况分区域开展节前检查，组织相关涉票单位进行大规模应急退票演练。集团管理服务单位度节期间全员上岗，雇佣专业安保人员300余名，协调警力500余名，为本次安全度节做好人员保障。

节日期间，省市领导先后赴华山景区，要求践行“游客至上、安全第一”的工作原则，压实责任、落细措施，用心用情做好旅游安全和服务保障各项工作，确保广大游客在华山景区度过一个平安祥和的中秋国庆假期。

多方协作

全力保障旅游秩序

中秋国庆假日期间，华山旅游景观大道提升改造工程加快推进，为缓解景区道路交通运输压力，集团将景区单日最大客流量设定为20000人，并成立交通保畅指挥部，抽调人员配合当地交警及运政部门在施工路段主要路口维持交通秩序；沿途单位保供车辆主动错开游客游览高峰时段；华阴市号召市民开展“让路于客”行动。节日期间景区总体车流平稳，道路交通秩序井然。同时，集团严格落实“限量、预约、错峰”总要求，最大限度减少游客排队时间，实现“峰谷均衡”。

创新举措

全方位提升旅游体验

酒店公司推出特色美食

节日期间，集团各经营单位从游客高品质需求出发打造特色旅游产品。酒店公司在主峰区推出新品美食、饮品等；诺富特酒店在游客中心推出“中秋团圆营养套餐”，“特色卤水系列”，“外卖餐车”。华蒲公司举办了“明清科举文物展”、“杨虎城将军纪念馆‘将军情 爱国心’小小讲解员实践活动”、王鼎纪念馆《红梢林》《延安往事》戏曲演艺等活动。华潼公司围绕节庆主题，举办嫦娥奔月·汉服文化展演大赛、山河揽月·潼关汉服文化产业发展论坛、仙宫巡游·中秋花月灯会等活动，重现华夏民族传统佳节盛况，献礼伟大祖国。

华潼公司举办节庆系列活动

华蒲公司举办节庆系列活动

西安-蒲城免费旅游直通车开通

优质服务

“华山热情”好评不断

假日期间，全体执勤人员提前到岗，分布在党员服务岗、青年文明号、旅游咨询点等各个区域，着工装、佩戴执勤袖标工号牌，党员佩戴党徽，主动亮明身份，主动向游客提供信息咨询、医疗医护等人性化服务；各执勤岗位上涌现出拾金不昧、应急救援、走散寻回等许多好人好事。阴雨天气，各指挥部提供雨衣、热水、姜汤等暖心服务，让游客在西岳之巅感受满满的华山热情。

有诉必应

用心擦亮“金字招牌”

为切实提升游客体验感和满意度，华旅集团高度重视旅游投诉处理工作，成立华旅集团中秋国庆度节旅游投诉服务工作组，由总指挥部办公室牵头抓总，晒问题，领任务，担责任，形成每日情况通报；各指挥部、各接诉点坚持首问负责制，高效解决咨询投诉中遇到的各类堵点难点问题，做到游客咨询有渠道，投诉有回应，各类诉求解决不漏一起。节日期间，各接诉点、各指挥部共接旅游咨询电话10700余通，其中管理服务类3700余通，票务咨询类7000余通，及时有效解决游客各类诉求，无一起有效投诉，大幅提升了游客满意度和体验感。

云海缭绕

感受巅峰视听盛宴

中秋国庆期间，华山阴雨天气为主，主峰区烟雨朦胧、如梦如幻，云升雾绕、波荡起伏，五湖四海的游客乘坐缆车穿云而过，好似走进一幅流动的水墨画卷。景区多日出现云海奇观，山峰在云海中若隐若现，美不胜收，华山独有的“奇、险、峻、秀”之美令游人驻足欣赏，流连忘返。华山之巅五星红旗迎风飘扬，呈现浓厚的节日氛围。

10月5日，“《江山如画》系列交响音乐会·陕西华山”在微博、快手、百度、企鹅号、优酷等8个平台，央视频官方账号10个直播间同步播出。全国人民在云海之巅享受一场视觉听觉的饕餮盛宴。